訂單送出後，是否可以修改/取消訂單

▎如要取消訂單，於訂單剛送出、客服人員尚未處理訂單之前，可自行至會員中心 → 消費訂單紀錄 → 訂單明細 → 點選「取消訂單」即可。 ▎如要修改訂單內容，請於訂單明細自行取消訂單重下單，若訂單出貨狀態已轉為揀貨中，便無法自行取消了，請於服務時間內盡速來電客服 02-86883099 處理。商品若已寄出就無法攔件與修改，請收件後再辦理退貨。

超商門市訂單可修改配送門市嗎

▎因超商門市取貨購物流程，須連結到超商訂單系統中，並非單獨於K-WAX系統中完成，若您完成超商門市選取後，將無法再變更門市，請您見諒！您可登入會員訂單查詢，如訂單尚未進入包裝作業，您可自行取消訂單，再重新下單選擇正確取件門市即可。

▎ 超商取貨付款單筆訂單運費60元，滿1000元免運寄送時間為2~5個工作天(不含假日) (部分商品因體積、重量超出超商寄送規則，故無法使用超商取貨付款。) ▎ 大榮貨運宅配單筆訂單先付款運費100元，貨到付款運費150元若單筆訂單滿2000元則整筆免運寄送時間為1~3個工作天(不含假日) ▎ 離島宅配(郵寄) 單筆訂單運費220元，無免運優惠寄送時間為3~10個工作天(不含假日) 如遇特殊活動導致出貨量增加，包裹到達門市時間則以超商實際到貨驗收日為準。如使用超商取貨付款，達三次(含)以上無故未能如期取貨，該會員將列入黑名單，終生不得在此平台購物。

使用超商取貨付款，沒有在領取的期限內取貨怎麼辦

▎若您逾期未完成門市/宅配配送取貨時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。當包裹出貨完成未被領取或拒收退回，該訂購帳號累計達三次系統將自動把帳號列入黑名單，無法再進行任何訂購動作。

▎ 《消費者保護法》規定，消費者享有七天猶豫期之權益，但猶豫期並非試用期，商品退貨務必保持全新未開封且包裝完整的狀態，才能辦理退貨退款。 ▎ 如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失、受損等狀況，將以實際收到之完整商品辦理退貨程序。 ▎ 如申請退貨起，因任何個人因素導致無法聯絡上或收取不到退貨，超過7天，將視同放棄退換貨之權利，並視為同意購買，此筆訂單將不得再辦理退貨。 ▎ 如非產品瑕疵或產品本身問題，而因個人因素無故退貨達五次(含)以上者，將列入本賣場之黑名單。 ▎ 如訂單為滿額免運或其他免運優惠活動，但部份退貨使訂單未達免運活動標準，則需收取原始訂單的寄送運費。

▎申請退貨訂單：會員中心>>消費訂單紀錄>>明細>>我要退貨 ▎保持商品完整及未拆封使用，並妥善包裝完整。 ▎等待宅配司機於 1-3個工作天內(不含假日)前往指定地址收件，請務必保持手機開機，以免貨運人員聯絡不到您。 ▎離島地區的顧客，請透過郵局包裹自行寄回。 ▎退貨商品完成檢驗後，退款金額將退款至您提供的帳戶或信用卡退刷。

▎若您的訂單是選擇貨到付款/轉帳/超商取貨付款之其中一種方式支付訂單款項，我們將會以匯款方式退款，務必提供訂購人本人的正確匯款帳號，以利完成退款手續。 ▎若您的訂單是選擇信用卡付款方式支付訂單款項，我們將會進行線上刷退至原信用卡；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。 ▎若您的訂單是選擇 LINE PAY 方式支付訂單款項，我們將會進行線上刷退至原付款方式；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

▎為了節省貨物因來回寄送所秏費的時間，將統一採「只退不換」的方式進行。若因訂購到錯誤的規格、顏色等個人因素，請直接申請退貨，並重新下單訂購您所需的正確選項。

退貨是否需要支付運費

▎若在七日鑑賞期內單筆訂單可免運費退回 K-WAX 一次（限台灣地區）如同筆訂單申請二次以上退貨服務，運費100元請自行負擔。 ▎但以下狀況之退款金額須扣除運費金額： (1)若原訂單達免運門檻，退貨後未達免運門檻，將扣除運費金額。 (2)如訂單為滿額免運或其他免運優惠活動，但部份退貨使訂單未達免運活動標準，則需收取原始訂單的寄送運費後退款商品金額。

所有的商品都是現貨嗎

▎基本上會以現貨為主 , 如遇臨時缺貨或售完不補之狀況，將會聯絡您進行相關處理程序。

什麼產品不能使用超商寄送

▎因超商寄送有體積及重量限制，加侖桶裝藥水及超出體積之商品將無法使用超商寄送。結帳時若無法選擇超商方式出貨表示此訂單含有不可寄送之商品。

常見問題
訂購流程說明
付款方式說明
配送方式說明
退換貨說明
商品問題說明

提出問題

安心買、輕鬆付！

K-WAX提供六種付款方式：

▸超商取貨付款 ▸宅配貨到付款 ▸ATM虛擬帳戶轉帳
▸信用卡付款 ▸LINＥ PAY付款▸樹林總部取貨時付款

將依據訂單內容，部分產品因規定無法使用超商取貨付款，如造成不便還請見諒。

超商門市取貨付款

▎您可指定超商門市取貨付款，因材積限制到店取貨付款將有部分商品無法使用此付款功能。
當貨物送達您指定之門市時，將會發送簡訊通知您，請您自行前往指定門市領取商品同時並支付款項。

貨到付款

▎宅配人員將您所訂購的貨物送達指定地點，直接支付款項給宅配人員即可。

實體/線上 ATM轉帳

▎完成結帳時將取得當次訂單的專屬虛擬帳號，取得帳號後於兩日內前完成轉帳。
若未能如期完成，系統便會自動取消您此次訂單。
▎ATM 虛擬帳戶匯款一筆訂單只會產生一組獨特匯款號碼，安全性更好，請放心使用。

例：若您於5月4日完成結帳並取得虛擬帳戶，而於5月5日前未能完成轉帳，系統將自動取消您該次的訂單。

信用卡付款

▎信用卡類型：VISA、MasterCard、JCB 皆可使用。
▎訂單成立之後請於一日內進行付款作業，否則系統會自動取消沒有收到款項的訂單。
▎進入線上刷卡頁面進行刷卡時，請勿跳出或重新整理頁面，避免刷卡失敗或造成重複刷卡。

LINE PAY 付款

▎完成結帳時將自動跳轉LINE PAY 付款頁面，請勿隨意跳出該頁面以免付款失敗。
此付款方式期限為1日，若未能於付款期限內完成，訂單將會被系統自動取消。

例：若您於5月4日早上完成結帳並取得虛擬帳戶，而於5月5日早上前未能完成付款，系統將自動取消您該次的訂單。

樹林總部取貨付款

▎選擇此付款方式，請於下單後兩日內至樹林總部門市進行取貨及付款。
▎地　　址：新北市樹林區三龍街43號
▎電　　話：02-86883099
▎營業時間：星期一至五上午9點至下午6點(中午12-13點午休)

如未於時間內取貨付款訂單將會取消，造成不便還請見諒。

付款方式說明 | K-WAX 汽車美容材料

Q: 安心買、輕鬆付！

K-WAX提供六種付款方式： ▸ 超商取貨付款 ▸ 宅配貨到付款 ▸ ATM虛擬帳戶轉帳 ▸ 信用卡付款 ▸ LINＥ PAY付款 ▸ 樹林總部取貨時付款 將依據訂單內容，部分產品因規定無法使用超商取貨付款，如造成不便還請見諒。

Q: 訂單送出後，是否可以修改/取消訂單

▎如要取消訂單，於訂單剛送出、客服人員尚未處理訂單之前， 可自行至會員中心 → 消費訂單紀錄 → 訂單明細 → 點選「 取消訂單 」即可。 ▎如要修改訂單內容，請於訂單明細自行取消訂單重下單， 若訂單出貨狀態已轉為 揀貨中 ，便無法自行取消了，請於服務時間內盡速來電客服 02-86883099 處理。 商品若已寄出就無法攔件與修改，請收件後再辦理退貨。

Q: 超商門市訂單可修改配送門市嗎

▎因超商門市取貨購物流程，須連結到超商訂單系統中，並非單獨於K-WAX系統中完成， 若您完成超商門市選取後，將 無法 再變更門市，請您見諒！ 您可登入會員訂單查詢，如訂單尚未進入包裝作業，您可自行取消訂單，再重新下單選擇正確取件門市即可。

Q: 實體/線上 ATM轉帳

▎完成結帳時將取得當次訂單的專屬 虛擬帳號 ，取得帳號後於兩日內前完成轉帳。 若未能如期完成，系統便會自動取消您此次訂單。 ▎ATM 虛擬帳戶匯款一筆訂單只會產生一組獨特匯款號碼，安全性更好，請放心使用。 例：若您於5月4日完成結帳並取得虛擬帳戶，而於5月5日前未能完成轉帳，系統將自動取消您該次的訂單。

Q: 信用卡付款

▎信用卡類型：VISA、MasterCard、JCB 皆可使用。 ▎訂單成立之後請於 一日內 進行付款作業，否則系統會自動取消沒有收到款項的訂單 。 ▎進入線上刷卡頁面進行刷卡時， 請勿跳出或重新整理頁面 ，避免刷卡失敗或造成重複刷卡。

Q: LINE PAY 付款

▎完成結帳時將自動跳轉LINE PAY 付款頁面，請勿隨意跳出該頁面以免付款失敗。 此付款方式期限為1日 ，若未能於付款期限內完成，訂單將會被系統自動取消。 例：若您於5月4日早上完成結帳並取得虛擬帳戶，而於5月5日早上前未能完成付款，系統將自動取消您該次的訂單。

Q: 樹林總部取貨付款

▎選擇此付款方式，請於下單後 兩日內 至樹林總部門市進行取貨及付款。 ▎地 址：新北市樹林區三龍街43號 ▎電 話：02-86883099 ▎營業時間：星期一至五上午9點至下午6點(中午12-13點午休) 如未於時間內取貨付款訂單將會取消，造成不便還請見諒。

Q: 運費如何計算

▎ 超商取貨付款 單筆訂單運費60元，滿1000元免運 寄送時間為2~5個工作天(不含假日) (部分商品因體積、重量超出超商寄送規則，故無法使用超商取貨付款。) ▎ 大榮貨運宅配 單筆訂單先付款運費100元，貨到付款運費150元 若單筆訂單滿2000元則整筆免運 寄送時間為1~3個工作天(不含假日) ▎ 離島宅配(郵寄) 單筆訂單運費220元，無免運優惠 寄送時間為3~10個工作天(不含假日) 如遇特殊活動導致出貨量增加，包裹到達門市時間則以超商實際到貨驗收日為準。 如使用超商取貨付款，達三次(含)以上無故未能如期取貨，該會員將列入黑名單，終生不得在此平台購物。